【即刻剖析】大头娃娃再现，被三鹿毁掉的国产奶粉还经得起爱婴坊的重创吗？
2020-05-13 20:00
假奶粉，大头娃娃这些敏感的词语，牵动了多少父母的心。
而作为一名普通人，看到大头娃娃这四个字，我简直要气到爆炸。这些赚黑心钱的商家真的不怕有报应吗？怎么敢拿小孩子的身体健康来做文章？
被全家当做珍宝的孩子，变成了大头娃娃，这对一个家庭的打击有多大。要知道，错过发育时间，一辈子都很难弥补。
“毒奶粉”带来的后遗症可能会伴随终身，这简直就是一出人生悲剧。
谈及“毒奶粉”，我相信中国的父母都感同身受。2008年奥运会前夕，本来这是中国人民最骄傲的时刻。而这一切突然被打破了，有一个企业聚焦了全国乃至全世界的关注。三鹿的三聚氰胺事件彻底引燃了那个夏天。随后三鹿集团总部开始忙碌起来，官员、记者、经销商、消费者，纷至沓来。
看着这一切，我的心很痛，我为那些被三鹿奶粉毁掉的家庭感到心痛，也为三鹿集团的不作为感到愤慨。
这次的“假奶粉事件”与三鹿奶粉事件还是有本质的区别，或者说这根本就是奶粉，涉事的母婴店是把这种命名很鸡贼的配方粉直接当成配方奶粉售卖给2岁以下的婴幼儿。
根据有关专家解释，爱婴坊售卖的这款名叫倍氨敏的特殊配方奶粉，它不是传统意义上的饮料，而是一种给过敏孩子用来补充蛋白质的深度水解蛋白粉。
显而易见，这款产品根本不是市场上常见的配方奶粉，它仅仅是水解蛋白粉和无乳糖补充剂。
拿配方粉当奶粉卖，真的是好大的胆子！
而在企业的宣传图片上，赫然写着 本品适宜蛋白质，乳糖不耐受的特殊体质的宝宝。
看完这句话，谁能不产生联想，这不就是给孩子补充营养的奶粉吗？有几个妈妈能真正搞懂配方粉和配方奶粉的区别呢？
尤其在偏远地区，女性的受教育程度普遍较低，再加上销售人员口吐莲花般的话术，不上当的几率简直堪比买彩票。
而此次事件发生的地点正好处于湖南郴州的一个小县城，当地的受害者家长大多数也是收入较低的弱势群体。
根据报道，其中的受害者家长陈女士一个月工资才2000多块钱。
2000多块钱，维持温饱已经殊为不易，但是却舍得为孩子花3000多块钱买奶粉。只因为他们相信了销售人员的话术，因为他们知道 贵的就是好。
但是，某些商家就盯住了这批人，连他们手中的2000元也不放过。除了丧尽天良，我实在找不出任何词语来形容他们。
而买了奶粉的家长自然没想到，这并不是什么配方奶粉，只是一些补充剂而已。如果当奶粉使用，不仅会导致营养不良，严重者还会出现佝偻病或者发育迟缓的症状。
但幸运的是，这次并没有像三鹿奶粉一样造成儿童大规模犯病。在这里要感谢《湖南经视》《新京报》《澎湃新闻》等诸多媒体敢于发声。
而在大头娃娃事件引发舆论关注后， 郴州市永兴县爱婴坊连锁公司旗下的5家门店已将倍氨敏”蛋白固体饮料下架，并统一改口称，这是一款特殊饮料，不是奶粉。
在面对家长质询时，相关人员表示，这个倍氨敏是合格的。但被问到为何将这个产品下架时，廖银军却哑口无言。
这完全是和三鹿奶粉同样的招数。当时，在临床医生经过流行病排查患病婴儿,怀疑是三鹿奶物的问题时,三鹿没有反应。当媒体上报出是“某品牌”奶粉导致婴儿肾结石,而“某品牌”就是暗指三鹿奶粉的时候,三鹿还是没有反应。
但是，躲避了一时，躲避不了一世。三鹿 当事情严重化后,其董事长在随后的采访中不得已选择了承认。
不过这种对媒体信息的传达于自己抽自己嘴巴何异,对于消费者来说则会更加愤怒,有问题不公布,这种瞒报比质量问题更可恶。质量问题失去的是市场,而瞒报失去的是口碑和品牌,企业将很难在以后的日子里扭转消费者心里形成的厌恶感。
可见，爱婴坊并没有汲取三鹿的教训。
著名品牌传播与危机处理专家曹保印针对湖南郴州大头娃娃事件表示，爱婴坊的处理措施完全错误，正确的危机处理方式不是第一时间选择下架，应该是在产品出现问题,就要在第一时间发布召回公告,并说明具体操作办法,例如首先要求所有产品按级别召回(顾客凭购物凭证退超市和正规销售网点等销售终端,销售终端退经销商,经销商退各地分公司,然后由各地分公司暂时封存或退总部)。
但肯定有部分顾客或中小经销商没有购物凭证的情况,遇此种情况可另行安排一个地点,由企业派驻工作人员接收顾客和中小经销商的退货,这样可以有效避开公众关汪,并可合理避免恶意退货或者退假货的情况。
另外，爱婴坊应该及时安排消费者(婴幼儿)的检查和治疗工作。在确认是自身产品的问题后,第一时间要告知公众,如果有食用产品引发相关问题产品的幼儿,可以到市级以上医院检查,如果确诊,所有治疗费用由企业承担。这样才能显示出个企业的责任和态度,公众可以谅解企业的产品出问题,而绝对不能谅解企业在出问题后的不作为。
曾经，三鹿奶粉摧毁了整个奶粉行业。如今，爱婴坊又因虚假销售摧毁了公众刚刚修复的对国产奶粉的信心。更可悲的是，这根本不是什么奶粉，只是打着奶粉幌子的配方粉，这对奶粉行业来说简直就是无妄之灾。
身边的人都说国产奶粉不行，就算再大代价也得买进口奶粉，看来不能怪他们不支持国货，实在是孩子的健康禁不起一次又一次的诋毁。
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